- 索 引 號(hào):QZ04504-0900-2024-00008
- 備注/文號(hào):泉港行政管〔2024〕17號(hào)
- 發(fā)布機(jī)構(gòu):泉港區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)
- 公文生成日期:2024-04-24
泉港區(qū)行政服務(wù)中心管理委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《泉港區(qū)推進(jìn)為民辦實(shí)事項(xiàng)目,加強(qiáng)“數(shù)字政務(wù)
門牌”建設(shè)實(shí)施方案》的通知
各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心,入駐中心各窗口單位,各分中心:
現(xiàn)將《泉港區(qū)推進(jìn)為民辦實(shí)事項(xiàng)目,加強(qiáng)“數(shù)字政務(wù)門牌”建設(shè)實(shí)施方案》印發(fā)給你們,請認(rèn)真組織實(shí)施。
泉港區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)
2024年4月24日
泉港區(qū)推進(jìn)為民辦實(shí)事項(xiàng)目加強(qiáng)“數(shù)字政務(wù)
門牌”建設(shè)實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)黨的二十大精神,按照黨中央、國務(wù)院決策部署,聚焦企業(yè)和群眾反映突出的辦事難點(diǎn)堵點(diǎn),根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見》(國辦發(fā)〔2023〕29 號(hào))、《中共泉港區(qū)委辦公室 泉港區(qū)人民政府辦公室關(guān)于認(rèn)真落實(shí)2024年市委市政府為民辦實(shí)事工作的通知》(泉港委辦發(fā)明電〔2024〕11號(hào))相關(guān)要求,加強(qiáng)泉港區(qū)“數(shù)字政務(wù)門牌”系統(tǒng)及配套服務(wù)建設(shè),實(shí)現(xiàn)“數(shù)字政務(wù)門牌”全面上線運(yùn)行,創(chuàng)新打造“泉港政務(wù)服務(wù)特色模式”,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)辦事指引向基層延伸,制定本實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)
打造“四統(tǒng)一”審前引導(dǎo)服務(wù)模式。圍繞辦事群眾的“找大廳”“找自助”“看事項(xiàng)”等服務(wù)需求,以區(qū)“數(shù)字政務(wù)門牌”的系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)融合實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一辦事攻略、統(tǒng)一辦事渠道引導(dǎo)、統(tǒng)一幫辦代辦、統(tǒng)一服務(wù)向基層延伸,構(gòu)建一體化審前服務(wù)的“泉港模式”,打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的基層數(shù)字化服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化,辦事材料最簡化,辦事流程最優(yōu)化,辦事成本最小化。
二、工作原則
統(tǒng)一辦事攻略。辦事攻略要素一致,語言描述通俗易懂,展示形式準(zhǔn)確規(guī)范。
統(tǒng)一引導(dǎo)渠道。線上辦理渠道、線下政務(wù)服務(wù)大廳、基層便民服務(wù)中心、自助設(shè)備延伸網(wǎng)點(diǎn)等辦事渠道全面囊括。
統(tǒng)一幫辦代辦。打造幫辦代辦服務(wù)線上線下融合,實(shí)現(xiàn)線上幫辦“云見面”,線下代辦“云申請”。
統(tǒng)一門牌系統(tǒng)。統(tǒng)一推進(jìn)服務(wù)向基層延伸維度與深度。
三、工作任務(wù)
(一)合力打造高頻事項(xiàng)的精品“辦事攻略”,實(shí)現(xiàn)審前服務(wù)無差別引導(dǎo)、同標(biāo)準(zhǔn)告知、同質(zhì)量服務(wù)。完成不少于300個(gè)高頻事項(xiàng)“辦事攻略”梳理。為保證梳理成效最大化,各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、各進(jìn)駐部門及各分中心可參照南安市政務(wù)數(shù)字門牌目錄清單進(jìn)行梳理和復(fù)用,按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)完成梳理工作,梳理結(jié)果質(zhì)檢合格后上線“數(shù)字政務(wù)門牌”,實(shí)現(xiàn)精品“辦事攻略”應(yīng)用,優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)全區(qū)覆蓋。
責(zé)任單位:各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、進(jìn)駐中心各窗口單位、各分中心。
完成時(shí)限:2024年4月30日前梳理公布第一批高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),8月30日前完成300個(gè)高頻事項(xiàng)“辦事攻略”梳理公布,電子檔報(bào)送至中心管委會(huì)業(yè)務(wù)督查股郵箱(qgywdcg@163.com)。
(二)接入全區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),構(gòu)建多層級(jí)多維度“政務(wù)服務(wù)地圖”。各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、各分中心按要求報(bào)送線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息,包括政務(wù)大廳、基層便民中心、自助設(shè)備延伸等網(wǎng)點(diǎn)信息,構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、村(居)三級(jí)“政務(wù)服務(wù)地圖”,實(shí)現(xiàn)三級(jí)“政務(wù)服務(wù)地圖”融合,支持通過線下大廳、自助服務(wù)等維度橫向呈現(xiàn)各級(jí)別的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),可按區(qū)域與距離篩選最佳辦事渠道,實(shí)現(xiàn)就近網(wǎng)點(diǎn)查看、辦事預(yù)約、事項(xiàng)材料告知、不見面辦理等服務(wù)。
責(zé)任單位:區(qū)行政服務(wù)中心管理委員會(huì)、各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、各分中心。
完成時(shí)限:2024年4月30日前完成線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)送,電子檔發(fā)送至中心管委會(huì)業(yè)務(wù)督查股郵箱(qgywdcg@163.com),5月底前完成全區(qū)三級(jí)“政務(wù)服務(wù)地圖”構(gòu)建。
(三)搭建線上服務(wù)平臺(tái),逐步實(shí)現(xiàn)“數(shù)字政務(wù)門牌”系統(tǒng)應(yīng)用。區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)要督促開發(fā)商加快線上高頻事項(xiàng)梳理步伐,從辦事企業(yè)群眾的角度出發(fā),充分考慮辦事的實(shí)用性和可操作性,嚴(yán)格把關(guān)上線內(nèi)容,制定具有泉港區(qū)區(qū)域特色的版面設(shè)計(jì),分批次完成“數(shù)字政務(wù)門牌”系統(tǒng)應(yīng)用,盡快實(shí)現(xiàn)線上“辦事攻畋”。
責(zé)任單位:區(qū)行政服務(wù)中心管理委員會(huì)
完成時(shí)限:2024年6月30日前完成
(四)整合幫辦代辦服務(wù)資源,構(gòu)建全區(qū)一體化網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系。“數(shù)字政務(wù)門牌”遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)實(shí)現(xiàn)幫辦代辦更加開放無界,幫辦代辦服務(wù)不再局限于線下和本大廳,廳內(nèi)的幫辦代辦通過音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)向線上延伸,實(shí)現(xiàn)偏遠(yuǎn)地區(qū)的辦事群眾、老年人及特殊人群對(duì)幫辦代辦的“應(yīng)享盡享”。區(qū)“數(shù)字政務(wù)門牌”通過系統(tǒng)融合,辦事群眾可跨域連線線上幫辦人員以及申請線下代辦服務(wù)。幫辦代辦資源可依托遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)進(jìn)行整合聯(lián)動(dòng),線上幫辦代辦數(shù)據(jù)及服務(wù)“好差評(píng)”可通過“數(shù)字政務(wù)門牌”同步記錄、全程留痕,通過數(shù)據(jù)融合構(gòu)建一體化網(wǎng)絡(luò)化幫代辦運(yùn)營體系,實(shí)現(xiàn)全區(qū)幫代辦服務(wù)的結(jié)構(gòu)化監(jiān)管,為全面統(tǒng)籌、打造一體化幫代辦服務(wù)提供抓手。
責(zé)任單位:區(qū)行政服務(wù)中心管理委員會(huì)、各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心。
完成時(shí)限:2024年12月31日
(五)全面推廣一體化“數(shù)字政務(wù)門牌”,打造“政務(wù)服務(wù)泉港標(biāo)準(zhǔn)”。通過融合泉港文化的實(shí)體“數(shù)字政務(wù)門牌”,將數(shù)字政務(wù)門牌與公安智慧房屋管理銘牌相結(jié)合,共同打造公安服務(wù)、政務(wù)服務(wù)深度融合的“泉港模式”,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從辦事“窗口”到群眾“家門口”的轉(zhuǎn)變。線上在政府媒體、單位微信公眾號(hào)等渠道布設(shè)入口,線下以實(shí)體海報(bào)、桌面水牌等形式在區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、村(居)三級(jí)政務(wù)大廳加強(qiáng)宣傳推廣,實(shí)現(xiàn)線下可見、線上好找、全渠道覆蓋。
責(zé)任單位:區(qū)行政服務(wù)中心管理委員會(huì)、各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、各分中心。
完成時(shí)限:2024年8月30日前,完成與公安智慧房屋管理銘牌對(duì)接;12月31日前推廣一體化審前服務(wù)的“泉港模式”。
四、保障措施
(一)加強(qiáng)組織實(shí)施。圍繞為民辦實(shí)事合力攻堅(jiān),制定發(fā)布 “數(shù)字政務(wù)門牌”實(shí)施方案,明確目標(biāo)任務(wù)、改革措施和職責(zé)分工,確保取得實(shí)效。
(二)健全政務(wù)服務(wù)工作體系。推進(jìn)區(qū)、鎮(zhèn)(街道)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),健全一體聯(lián)動(dòng)、高效便捷、權(quán)責(zé)清晰的工作機(jī)制。加強(qiáng)各級(jí)幫辦代辦服務(wù)人員配備、管理、培訓(xùn)和考核,出臺(tái)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施。創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)人才引進(jìn)、培養(yǎng)、選拔和評(píng)價(jià)機(jī)制,持續(xù)提升服務(wù)隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)和數(shù)字素養(yǎng),強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)。
(三)加強(qiáng)宣傳推廣。采取多種形式做好“數(shù)字政務(wù)門牌”使用宣傳和輿論引導(dǎo),充分調(diào)動(dòng)政府和有關(guān)方面積極性,增強(qiáng)工作合力,狠抓工作落實(shí)。
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